ISO/IEC 20000: qualité des services de traitement de l’information

ISO/IEC 20000 : qualité des services de traitement de l’information

La norme ISO/IEC 20000 définit les exigences organisationnelles requises pour assurer la qualité des services de traitement de l’information. Elle comporte 2 parties :

• ISO/IEC 20000-1 définit les exigences que doit appliquer un fournisseur de services pour fournir à ses clients un service de bonne qualité
• ISO/IEC 20000-2 définit le code de bonnes pratiques pour la mise en œuvre des exigences de l’ISO 20000-1

La certification ISO/IEC 20000 est ouverte à tout prestataire de services de traitement de l’information, aussi bien en interne à l’entreprise (DSI) qu’en externe (infogérance, centre d’appel, centre serveur,…).

pourquoi se lancer dans la certification ISO/IEC 20000 ?

• Utilisation de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), bibliothèque des meilleures pratiques animée par l’itSMF, forum international des utilisateurs et prestataires de services de traitement de l’information
• Garantit pour l’entreprise utilisatrice la qualité des services informatiques fournis par sa DSI ou ses prestataires grâce au respect de la norme ISO/IEC 20000
• La certification ISO/IEC 20000 assure au fournisseur, lors des appels d’offres, la reconnaissance internationale de sa qualité de service
• La compatibilité de la certification ISO/IEC 20000 avec ISO 9001 facilite l’intégration dans le système de management global de l’entreprise
• La norme ISO/IEC 20000 est un standard exhaustif réellement dédié aux processus de management du service

profiter de l’expertise GLOBAL Equation pour la certification ISO 20000

• La méthode de mise en place de  l’ISO 20000 par GLOBAL Equation a fait ses preuves sur les plan national et international – expertise garantie
• 100% des consultants GLOBAL EQUATION sont qualifiés IRCA – compétence garantie
• Pragmatisme opérationnel des consultants – optimisation de la valeur ajoutée de votre système ISO 20000 garantie

notre méthode pour votre système ISO 20000

Pour nous la certification n’est pas simplement un outil d’identification de vos risques. GLOBAL Equation est capable d’inscrire votre certification ISO 20000 dans le cadre global de la chaine d’approvisionnement. Vous pourrez ainsi remonter à la racine du risque et le limiter. Au-delà d’une méthodologie classique, nos interventions, organisées autour de thèmes stratégiques, permettent l’identification et la surveillance de vos risques majeurs en les repositionnant dans un contexte global et systémique.

Toute notre méthodologie est finalement calibrée pour que le consultant puisse vous orienter vers les pistes d’amélioration les plus appropriées en lien avec la norme ISO 20000 afin que les risques identifiés ne se transforment pas en crise.
Eradiquer les doutes qui pourraient émailler votre processus de décision est notre objectif final.

Pour plus d’informations, contactez-nous